课程概述

课程目标

考核评价

讲师介绍

详细介绍

学员须知

学员完成学习后，参加工信部教育与考试中心组织的统一考试，合格者将获得工信部教育与考试中心颁发的“职业能力证书”(电子版，可下载打印)，纳入“工信部教育与考试中心技术技能人才数据库”，可在官网查间。优秀学员将有机会参加教育考试中心或课程项目方组织的主题会议、课程沙龙等活动，并享受就业服务指导及相关优秀企业推荐就业等服务。

课程定位

通过学习熟悉掌握受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务的能力；掌握通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求的能力；掌握对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据的能力。

培养对象

适用于呼叫中心、营销服务人员、投诉处理员等相关服务行业

课程主要内容

此课程从呼叫服务的职业素养、企业忠诚、职业意识、市场和市场营销、呼叫服务标准和技巧、呼叫服务的基础知识、计算机基础办公软件、语言基础以及呼叫服务相关的法律法规等几个方面进行了详细的介绍。

讲师简介

张海伟，信息技术 高级中学教师资格，荣获计算机操作员高级职业资格证书。软件设计师中级资格。

课程支持：北京微令信息科技有限公司

联系方式：13051110778